Zwroty i reklamacje

I. Zwroty Towarów i Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia:
   Konsument, tj. osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.
2. Procedura odstąpienia:

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną (na adres e-mail: reklamacje@guslavia.pl) lub listownie na adres:
  Pro Archaeologia Pracownia Archeologiczno-Konserwatorska Mariusz Łesiuk, ul. Radziechów 44, 59-516 Zagrodno.
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać dane identyfikujące zamówienie oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży.
• Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie Sklepu (opcjonalnie) – jednak nie jest on obowiązkowy.
• Skutki odstąpienia:

• W przypadku odstąpienia od umowy, umowa sprzedaży uznawana jest za niezawartą, a Sprzedawca zobowiązany jest zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (jeżeli konsument zwraca wszystkie zakupione produkty) – jednak z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy.
• Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania odesłanych towarów lub dowodu ich wysłania.
• Konsument ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep przewiduje darmowy zwrot przy spełnieniu określonych warunków.

3. Procedura zwrotu towaru:

• Produkt należy odesłać na adres:
  Pro Archaeologia Pracownia Archeologiczno-Konserwatorska Mariusz Łesiuk, ul. Radziechów 44, 59-516 Zagrodno.
• Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna wyłącznie w celu ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Termin na odesłanie produktu wynosi 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu od umowy – przesłanie oświadczenia w terminie 14 dni wystarczy.

II. Reklamacje Produktów

1. Podstawa prawna reklamacji

1. Reklamacje dotyczące produktów składanych przez konsumenta regulowane są przepisami o rękojmi zawartymi w Kodeksie cywilnym oraz ustawą o prawach konsumenta.
2. Reklamacje dotyczą wyłącznie produktów nowych, chyba że strony umówią się inaczej.

2. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji:

1. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@guslavia.pl lub listownie na adres:
   Pro Archaeologia Pracownia Archeologiczno-Konserwatorska Mariusz Łesiuk, ul. Radziechów 44, 59-516 Zagrodno.
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • Dane identyfikujące Klienta oraz zamówienie,
   • Krótki opis stwierdzonej wady wraz z datą jej wystąpienia,
   • Żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
   • Ewentualne dowody potwierdzające zasadność reklamacji (np. zdjęcia wady).
3. Rozpatrzenie reklamacji:

• Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
• W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego podjęcia działań naprawczych (np. wymiany lub naprawy produktu) lub do obniżenia ceny, albo – w ostateczności – odstąpienia od umowy, zgodnie z żądaniem Klienta.
• Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, Sprzedawca przekaże Klientowi szczegółowe uzasadnienie odmowy.

2. Procedura zwrotu reklamowanego produktu:

• W przypadku uznania reklamacji, Klient może być zobowiązany do odesłania reklamowanego produktu na adres wskazany przez Sprzedawcę. Koszty przesyłki związane z przesłaniem reklamacji ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
• W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, produkt zostanie odesłany Klientowi wraz z uzasadnieniem decyzji Sprzedawcy.

3. Szczególne przypadki reklamacji

1. Reklamacja nie obejmuje przypadków, gdy wada produktu wynika z:
   • normalnego zużycia wynikającego z użytkowania produktu,
   • niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta,
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku nieprawidłowej eksploatacji.
2. W przypadku stwierdzenia wady, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.

III. Postanowienia Końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Guslavia.
2. Wszelkie procedury związane z odstąpieniem od umowy, zwrotem towaru oraz reklamacjami odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
3. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: reklamacje@guslavia.pl lub listownie na adres Administratora.
4. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszej Polityki w celu dostosowania jej do zmieniających się przepisów prawa lub warunków funkcjonowania Sklepu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

Data ostatniej aktualizacji: [23.03.2025]